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公開日 2026年10月21日

産後ケアに電子カルテを導入するメリットとは？選び方や活用方法を解説

産後ケア事業では、出産後の身体の変化や育児による負担など、一人ひとり異なる悩みや生活環境に合わせた対応が求められます。

顧客情報を管理する際には、身体の状態だけでなく、出産からの経過期間、日常生活で困っていること、過去のケア内容、利用後の変化など、継続的に確認したい情報が多くあります。

しかし、紙カルテで管理していると、過去の記録を探すのに時間がかかったり、予約情報と顧客情報を別々に管理する必要があったりと、業務に負担がかかる場合もあるでしょう。

そこで役立つのが、顧客情報やケア履歴、事前問診、予約管理などを効率化できる電子カルテです。

本記事では、産後ケア事業に電子カルテを導入するメリットや選び方、具体的な活用方法を解説します。さらに、電子カルテ「リピクル」の機能や利用者の口コミも紹介するので、日々の業務を効率化したい方はぜひ参考にしてください。

産後ケア事業で顧客情報の管理が重要な理由

産後ケア事業では、顧客の身体の状態や生活環境など、さまざまな情報を把握したうえでサービスを提供することが大切です。

ここでは、産後ケア事業で顧客情報を適切に管理する必要がある理由を4つ紹介します。

産後の身体の状態や悩みは一人ひとり異なる

出産後の身体の状態や悩みは、出産からの経過期間や生活環境などによって異なります。

例えば、産後の女性からは、次のような悩みが聞かれることがあります。

腰や肩など、身体の気になる部分がある
骨盤周辺に違和感がある
睡眠不足や疲労を感じている
抱っこや授乳によって身体に負担がかかっている
家事や育児の動作で身体のつらさを感じる

同じ産後ケアを利用する方でも、抱えている悩みや必要なサポートはそれぞれ異なります。そのため、顧客ごとの状態や要望を記録し、必要なときに確認できるようにしておくことが重要です。

顧客情報を適切に管理できれば、前回の相談内容を踏まえて対応しやすくなり、一人ひとりに合わせたサービスの提供にもつながります。

妊娠・出産に関する情報を適切に把握する必要がある

産後ケアでは、サービスの内容に応じて、妊娠・出産に関する情報を確認することもあります。

具体的には、次のような情報が挙げられます。

出産時期
妊娠・出産に関する既往歴
産後に感じている身体の変化
服薬状況
医療機関への通院状況
サービス提供にあたって配慮したいこと

ただし、これらの情報をすべての顧客から一律に収集する必要があるわけではありません。提供するサービスの内容や目的に応じて、必要な情報を確認することが大切です。

また、身体の状態によっては、専門的な判断や医療機関への相談が必要になる場合もあります。顧客から得た情報を適切に記録し、安全なサービス提供につなげられる管理体制を整えましょう。

育児や生活環境もケアの際に確認したい情報になる

産後の身体の悩みは、育児や家事などの日常生活とも関係しています。

例えば、授乳や抱っこをする時間が長い方と、家事や仕事による負担が大きい方では、日常生活で身体にかかる負担が異なる場合があります。

そのため、必要に応じて次のような情報も確認しておくとよいでしょう。

子どもの月齢
授乳や抱っこの頻度
睡眠時間や休息の状況
家事や育児で負担を感じる動作
日常生活で困っていること

身体の状態だけでなく、生活背景も把握しておくことで、顧客の状況に合わせたケアやセルフケアの提案に役立てられます。

ただし、生活に関する情報も、サービス提供に必要な範囲で収集・管理することが基本です。

継続的なケアでは過去の記録が役立つ

産後ケアでは、複数回にわたってサービスを利用する顧客もいます。継続的な対応を行う場合、過去の記録を振り返れることが重要です。

例えば、次のような情報を残しておくと、前回からの変化を確認しやすくなります。

前回来店時の悩みや相談内容
提供したケアの内容
ケア後の顧客の感想や反応
身体や生活面での変化
次回来店時に確認したい内容

記録が残っていれば、次回来店時に過去の情報を参考にしながら対応できます。顧客に同じ内容を何度も聞き直す手間を減らし、これまでの経過を踏まえたサービス提供につなげられるでしょう。

こうした継続的な情報管理を支える手段の一つが、電子カルテです。

産後ケア事業に電子カルテを導入する5つのメリット

電子カルテを導入すると、顧客情報の記録や検索だけでなく、事前問診や予約管理など、さまざまな業務を効率化できる可能性があります。

産後ケア事業における主なメリットを5つ紹介します。

① 顧客情報を一元管理できる

電子カルテを活用するメリットの一つは、顧客の基本情報や問診内容、ケア履歴などをまとめて管理できることです。

紙カルテで管理している場合、過去の記録を探すためにファイルをめくったり、別の資料を確認したりする必要があります。また、顧客情報を複数のツールに分けて保存していると、必要な情報を探すのに時間がかかることもあるでしょう。

電子カルテで顧客情報を整理すれば、必要な記録を確認しやすくなり、情報検索にかかる手間の削減が期待できます。

例えば、次のような情報をまとめて管理できると便利です。

顧客の氏名や連絡先などの基本情報
初回の問診内容
過去のケア履歴
顧客からの相談内容
次回来店時に確認したい事項

顧客情報を一元管理することで、担当者が変わった場合にも、必要な情報を共有しやすくなります。

ただし、実際に一元管理できる情報は電子カルテの機能によって異なるため、導入前に確認しておきましょう。

② 事前問診で来店前に顧客の状態を把握できる

産後の女性は、育児や家事などで忙しく、来店前にまとまった時間を確保するのが難しい場合があります。

事前問診に対応した電子カルテを活用すれば、顧客が来店前に問診票へ回答できるため、当日の聞き取りをスムーズに進めやすくなります。

例えば、スマートフォンから回答できる仕組みであれば、顧客は育児の合間など、自分のタイミングで必要な情報を入力できます。

担当者側も、来店前に回答内容を確認できれば、当日確認したいことを整理しやすくなるでしょう。

事前問診を活用するメリットは、次のとおりです。

来店前に顧客の悩みや要望を把握できる
当日の聞き取りを効率化しやすい
確認事項を事前に整理できる
顧客が自分のタイミングで情報を入力できる

問診項目は、サービスの内容に応じて必要な情報を確認できるように設定することが大切です。入力する項目が多すぎると顧客の負担になるため、回答しやすさにも配慮しましょう。

③ ケア履歴を蓄積して身体の変化を確認できる

産後ケアでは、利用を重ねるなかで顧客の悩みや生活環境が変化することがあります。そのため、毎回のケア内容や顧客の反応を記録しておくことが重要です。

電子カルテにケア履歴を蓄積しておけば、前回の記録を参考にしながら、現在の状態を確認できます。

記録しておきたい情報の例は、次のとおりです。

来店時の身体の状態や悩み
実施したケアの内容
ケア後の感想や反応
前回からの変化
次回に確認したいこと

過去の記録を振り返ることで、顧客自身も変化を確認しやすくなり、担当者との情報共有にも役立ちます。

また、記録を蓄積する際は、単に情報を残すだけでなく、次回来店時に確認しやすい形式で記載することも大切です。短い文章や項目ごとの記録など、日々の業務で無理なく続けられる方法を検討しましょう。

④ 予約管理と顧客情報の管理を効率化できる

産後ケア事業では、顧客情報の管理に加えて、予約の受付や変更、問い合わせへの対応なども発生します。

予約情報と顧客情報を別々に管理している場合、予約を確認したあとに顧客のカルテを探すなど、複数の作業が必要になることがあります。

予約管理機能を備えたシステムを活用すれば、予約状況を確認しながら顧客対応を進めやすくなります。

また、公式LINEなどの外部サービスと連携できるシステムであれば、予約受付や顧客とのやり取りを効率化できる可能性があります。

導入を検討する際は、次の点を確認しておきましょう。

予約状況をまとめて確認できるか
顧客情報と予約情報を関連付けて管理できるか
予約変更への対応を効率化できるか
公式LINEなどの外部サービスと連携できるか

なお、予約管理機能や外部サービスとの連携方法はシステムによって異なります。現在の予約受付方法や運営体制に合ったものを選ぶことが重要です。

⑤ 顧客対応から日々の運営業務までスムーズに進められる

電子カルテは、顧客の情報を記録するだけのツールではありません。活用方法によっては、来店前の準備から来店後の記録まで、日々の業務を支える仕組みになります。

例えば、事前問診で顧客の状態を把握し、来店時には必要な内容を中心に聞き取りを行い、ケア後はその日の記録を残すという流れを整えられます。

こうした運用が定着すれば、情報を探したり、同じ内容を何度も入力したりする作業を減らせる可能性があります。

さらに、予約情報や顧客情報を整理することで、予約確認や次回来店に向けた準備もしやすくなるでしょう。

電子カルテの導入効果を高めるためには、機能を導入するだけでなく、どの業務で活用するのかを明確にし、スタッフ間で運用方法を共有することが大切です。

産後ケア向けの電子カルテを選ぶときの5つのポイント

電子カルテにはさまざまな種類があり、利用できる機能や操作性、サポート体制などが異なります。

導入後に「必要な機能がなかった」「自社の運用に合わなかった」と後悔しないためにも、次の5つのポイントを確認しましょう。

① 産後ケアに必要な問診項目を設定できるか

産後ケア事業では、提供するサービスや運営方針によって、確認したい情報が異なります。

そのため、あらかじめ用意された項目だけでなく、自社に必要な問診項目を設定できるかどうかを確認することが大切です。

問診項目の例として、次のようなものが挙げられます。

出産時期
現在の身体の悩み
妊娠・出産に関する情報
服薬状況
育児や生活環境
ケアにあたって配慮したいこと

これらをすべて収集するのではなく、サービス提供に必要な情報を選び、顧客が回答しやすい問診票を作成しましょう。

導入前には、項目の追加や変更ができるか、入力形式を調整できるかなど、問診票のカスタマイズ性を確認することをおすすめします。

② スマートフォンから事前問診に回答できるか

産後ケアを利用する顧客には、育児や家事の合間に予約や問診を済ませたい方もいるでしょう。

スマートフォンから操作しやすい電子カルテであれば、顧客が時間や場所を選ばずに回答しやすくなります。

選定時には、次のポイントを確認しておきましょう。

スマートフォンの画面で操作しやすいか
来店前に問診へ回答できるか
顧客が自分のタイミングで入力できるか
回答内容を担当者が簡単に確認できるか

また、顧客側の使いやすさだけでなく、担当者側の確認しやすさも重要です。

実際の問診画面や管理画面をデモなどで確認し、顧客と運営者の双方が使いやすいシステムを選びましょう。

③ 予約システムや公式LINEと連携できるか

顧客との連絡に公式LINEを利用している場合は、電子カルテとの連携可否も確認したいポイントです。

予約受付や顧客との連絡を複数のツールで行っていると、情報の確認や転記に手間がかかることがあります。

予約管理機能や外部サービスとの連携に対応したシステムを選べば、予約受付から来店までの流れを整理しやすくなります。

具体的には、次の点を確認しておくとよいでしょう。

顧客が空き状況を確認しやすいか
予約の受付や変更を管理しやすいか
公式LINEとの連携に対応しているか
予約情報と顧客情報を関連付けて確認できるか

なお、「公式LINEと連携できる」という場合でも、予約受付や通知など、対応できる機能はシステムによって異なります。必要な使い方ができるか、事前に具体的な仕様を確認しましょう。

④ 提供するケアの内容に合わせてカルテをカスタマイズできるか

産後ケア事業では、産後のボディケアや骨盤ケア、リラクゼーション、美容ケアなど、さまざまなサービスが提供されています。

複数のサービスを提供している場合は、それぞれの内容に応じた情報を記録できることが重要です。

例えば、サービスごとに確認事項や記録したい項目が異なる場合、カルテの入力項目を柔軟に調整できると便利です。

電子カルテを選ぶ際は、次の点を確認しましょう。

自社独自の記録項目を設定できるか
サービス内容に合わせてカルテを使い分けられるか
必要な情報を見つけやすい画面設計になっているか
日々の記録を無理なく続けられるか

機能の豊富さだけでなく、実際の業務で使いやすいかどうかが大切です。導入前に、自社の運用を想定して操作性を確認しましょう。

⑤ 導入後のサポート体制が充実しているか

電子カルテを導入する際は、機能だけでなく、導入後のサポート体制も確認しておきたいポイントです。

初めて電子カルテを利用する場合、初期設定や問診票の作成、スタッフへの操作方法の共有など、運用開始までにさまざまな準備が必要になることがあります。

導入後も、使い方について相談したい場面や、運用方法を見直したい場面が出てくるかもしれません。

そのため、次のようなサポートがあるかを確認しましょう。

初期設定に関するサポート
操作方法について相談できる窓口
問診票やカルテの設定に関する支援
運用開始後の問い合わせ対応
要望や改善について相談できる体制

電子カルテは、導入して終わりではなく、日々の業務で活用してこそ効果を発揮します。困ったときに相談できる体制が整っているかも、比較する際の重要な判断材料です。

産後ケア事業に「リピクル」がおすすめの理由

産後ケア事業の顧客情報管理や予約管理を効率化したい方は、電子カルテ「リピクル」も選択肢の一つです。

リピクルは、顧客情報や施術履歴の管理、事前問診、予約管理など、日々の業務をサポートする機能を提供しています。

ここでは、産後ケア事業で活用を検討する際に注目したいポイントを紹介します。なお、実際に利用できる機能や連携条件は、契約内容や設定によって異なる場合があるため、導入前に確認しましょう。

事前問診で来店前の情報収集を効率化

産後ケアでは、来店時に顧客の悩みや身体の状態、日常生活で困っていることなどを確認する場面があります。

事前問診を活用すれば、来店前に必要な情報を収集し、担当者があらかじめ内容を確認できるため、当日の聞き取りをスムーズに進めやすくなります。

顧客にとっても、来店前に自分のタイミングで問診へ回答できれば、当日の負担を軽減する工夫の一つになるでしょう。

リピクルの導入を検討する際は、自社で確認したい項目を設定できるか、顧客がスマートフォンから回答しやすいか、回答内容を管理画面から確認しやすいかなどを確認してみてください。

顧客情報やケア履歴をまとめて管理

継続的なケアを提供する産後ケア事業では、顧客の基本情報だけでなく、過去の問診内容やケア履歴を確認できることも重要です。

顧客情報をまとめて管理できれば、前回の相談内容や実施したケアを振り返りながら、次回来店時の対応を準備しやすくなります。

例えば、次のような情報を継続的に記録しておくと、顧客の状態や要望の変化を把握する際に役立ちます。

初回来店時の問診内容
顧客が抱えている悩みや要望
これまでに提供したケアの内容
ケア後の感想や変化
次回来店時の確認事項

リピクルの機能を活用することで、顧客情報や施術履歴を整理し、日々の顧客対応に役立てられる可能性があります。実際の画面や操作方法を確認し、自社の記録方法に合っているかを検討しましょう。

予約管理や公式LINEとの連携でやり取りを効率化

予約の受付や変更への対応は、産後ケア事業を運営するうえで欠かせない業務です。

予約管理を効率化できれば、顧客とのやり取りにかかる手間を減らし、サービス提供に集中しやすい環境づくりにつながります。

また、公式LINEなどを活用している場合は、既存の連絡手段と予約管理をどのように組み合わせられるかも確認したいところです。

リピクルを検討する際は、予約状況の管理方法や、公式LINEとの連携で対応できる範囲を確認し、現在の予約受付方法に合うかを判断しましょう。

予約管理と顧客情報の管理を整理することで、予約の確認から来店準備までの流れをスムーズにできる可能性があります。

事業の運用に合わせて柔軟に活用できる

電子カルテは、機能が多ければよいというわけではありません。実際の業務に合った形で使い続けられることが重要です。

他の電子カルテだと、フォントが固定で見難かったり、臨機応変な対応をして頂けず、「これは出来ません」と言われることが多かったですが、ご相談すると、こちらが使いやすい様に、すぐに対応して下さるので、有り難いです。

非常に、いつも丁寧な対応をして頂き、ありがとうございます。常に新しく、使い易さを模索して下さる姿勢に、感謝しております。

これらの口コミからは、機能そのものだけでなく、使いやすさや相談への対応も、電子カルテを利用するうえで大切な要素であることがうかがえます。

産後ケア事業でも、運用を続けるなかで、問診項目や記録方法を見直したくなることがあるでしょう。そのようなときに相談できる体制があれば、業務に合った運用を検討しやすくなります。

ただし、個別の要望への対応可否や対応時期は、内容によって異なります。導入前に、自社で必要な設定や機能について相談しておくと安心です。

※口コミは掲載前に原文・掲載許諾・現在の対応内容を確認してください。

産後ケアの電子カルテ導入で変わる顧客対応の流れ

電子カルテを導入すると、具体的にどのように業務が変わるのでしょうか。

ここでは、顧客が予約してから次回来店するまでの流れに沿って、電子カルテの活用例を紹介します。

① 顧客がスマートフォンで事前問診に回答

予約後、顧客が来店前に問診票へ回答します。必要な情報を事前に入力してもらうことで、当日に確認したい内容を整理しやすくなります。

② 担当者が来店前に顧客情報を確認

担当者は、事前に入力された問診内容や顧客情報を確認します。初めて利用する顧客の場合も、事前に相談内容を把握することで、来店時の対応を準備しやすくなります。

③ 来店時の聞き取りをスムーズに進める

来店後は、事前問診の内容を踏まえて、必要な事項を確認します。すでに回答されている内容を最初から聞き直す手間を減らし、顧客の状態や要望について理解を深める時間を確保しやすくなります。

④ 顧客の状態に合わせてケアを提供

確認した情報をもとに、サービスの範囲内で顧客の状態や要望に合わせたケアを提供します。医療的な判断が必要と考えられる場合は、適切な専門機関への相談を案内するなど、安全面にも配慮しましょう。

⑤ ケア内容や身体の変化をカルテに記録

ケア後は、当日の相談内容や提供したサービス、顧客の感想、次回に確認したいことなどを記録します。情報を蓄積することで、継続的な利用時に過去の経過を振り返りやすくなります。

⑥ 次回来店時に過去の記録を確認し、予約を管理

次回来店時には、過去の記録を確認してから対応を準備します。予約情報も整理しておけば、来店予定の確認や予約変更への対応など、日々の運営業務を進めやすくなるでしょう。

このように、電子カルテは来店前の情報収集から来店後の記録、次回の予約管理まで、顧客対応の一連の流れを支える仕組みとして活用できます。

産後ケアのカルテを電子化して、顧客と運営者双方の負担を減らそう

産後ケア事業では、出産後の身体の状態だけでなく、育児や家事などの生活環境も踏まえて、顧客一人ひとりに対応することが大切です。

そのためには、必要な顧客情報を適切に管理し、過去のケア内容や利用後の変化を継続的に確認できる環境を整えることが重要です。

電子カルテを導入することで、次のようなメリットが期待できます。

顧客情報やケア履歴をまとめて管理しやすくなる
事前問診によって来店前に必要な情報を確認できる
過去の記録を振り返り、継続的な顧客対応に活用できる
予約管理や外部サービスとの連携によって業務を効率化できる
情報検索や記録にかかる手間を減らせる可能性がある

電子カルテを選ぶ際は、機能の多さだけでなく、必要な問診項目を設定できるか、スマートフォンから利用しやすいか、予約管理や公式LINEとの連携に対応しているかなどを確認しましょう。

また、顧客の妊娠・出産歴や身体の状態などの情報を扱う場合は、利用目的を明確にし、必要な範囲で情報を収集することが重要です。アクセス権限やデータの保管方法など、個人情報を適切に管理できる仕組みも確認しておきましょう。

産後ケア事業の業務効率化や顧客対応の充実を目指すなら、自社のサービス内容や運用方法に合った電子カルテを検討してみてはいかがでしょうか。

産後ケア事業の顧客管理・予約管理を効率化するなら「リピクル」

産後ケア事業の顧客情報管理や予約管理を効率化したい方は、電子カルテ「リピクル」の導入を検討してみてください。

500院以上の治療院で導入されている電子カルテ「リピクル」では、顧客情報や施術履歴の管理、事前問診、予約管理など、日々の業務をサポートする機能を提供しています。

産後ケア事業での活用を検討している方も、自社のサービス内容や運用に合うか、実際の機能を確認してみましょう。

機能や操作方法について詳しく知りたい方は、無料オンラインデモをご活用ください。

監修者プロフィール

岩井隆浩: 大学卒業後、東京医療専門学校に進学。鍼灸マッサージ師、柔道整復師の国家資格を取得。整骨院や整形外科などの医療機関にて臨床現場を経験し、その後カナダ・トロントへ留学。現地治療院にて臨床を経験し、帰国後、麻布十番に治療院を開業。