電子カルテ「リピクル」の導入に至った経緯を教えてください。

岸田：
開院当初から、紙の問診票・カルテで運用していました。
「カルテの保管場所・複数店舗での共有・接客応対の効率化」が課題でした。

紙カルテは常に増えていく一方で、保管期間もありますのでスペースがいっぱいになってしまいます。

また本店と新宿店の2店舗があり、お客様によっては両院をご利用される方もいらっしゃいます。
そのため都度、カルテの共有に課題を感じていました。

さらに新規の患者様には、ご予約時間より少し早くご来店いただき問診票の記入をお願いしていました。
お客様によって、ご到着の時間や問診票の記入スピードが違います。
施術以外の店内での滞在時間を間延びさせないために、接客応対の効率化させたいと考えていました。

ケアクルさんより、電子カルテ「リピクル」をご紹介いただき、オンライン問診票から顧客情報の管理・共有、接客応対の効率化が測れると思い、導入に至りました。

「リピクル」を導入して、変わったことを教えてください。

岸田：
オンラインの問診票機能は、大変便利に活用させて頂いております。

以前、紙の問診票で運用していた時には、来店後に問診票のご記入をしていただき、その後のカウンセリングにより健康状態や生活習慣などを丁寧にお話を伺っていました。

お客様によって、問診票のご記入スピードやカウンセリングに必要な時間が異なります。より詳細なお身体の状況をお聞きしていると、確保している予約枠に収めることが難しく、時には時間が伸びてしまうこともありました。

リピクルを導入してからは、問診票の入力が完了されてからご来院いただきますので、ご来院後すぐにカウンセリングを開始することができるようになりました。

また、事前に問診票の内容を確認できるので、より詳細なカウンセリングをする必要のある項目を精査することができ、カウンセリングの進行がスムーズになりました。その結果、カウンセリングの時間短縮、施術の時間確保が可能となり、より質の高いサービスを提供できるようになりました。

「リピクル」の今後の活用計画がありましたら教えてください。

岸田：
今後は、主訴やお悩みの変化をお客様と共有できるようにしたいと思っています。

リピクルに対する要望でもありますが、お客様の痛みや主訴の程度を来店毎に点数化し、施術回数とともに、どのように改善していくかを可視化できると良いと思います。

さらに、問診票の情報からお客様のニーズや属性を分析し、治療院の強みや改善点の発見に繋げることができれば、電子カルテとしての価値が高まると思います。