【本記事の監修者】
岩井 隆浩（麻布十番ループル治療院 創業者）
はり師／きゅう師／あん摩マッサージ指圧師／柔道整復師

整体院の業務の中で生産性に大きく影響するのが顧客管理です。紙やExcelでの管理は時間がかかり、長時間労働に繋がります。
整体院向け顧客管理ソフトを導入することで、これらの業務を電子化し効率化が図れます。
さらに、新規顧客獲得のための顧客・売上分析や集客にも活用されています。
この記事では、院を開業したことのある経験則から、顧客管理ソフトのメリットや費用、実際の使用例について詳しく解説します。

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整体院向け顧客管理ソフトとは？

整体院向け顧客管理ソフトとは、予約受付やカルテ情報の管理、レジ機能も備えたシステムのことです。紙ベースで顧客管理を行っている整体院も多いですが、このシステムを導入することで、予約やカルテ管理が効率化されます。
整体院では、顧客情報、予約管理、カルテ施術記録、売上・支出、スタッフのシフトなど、さまざまなデータを管理する必要があります。顧客管理ソフトを導入すれば、これらの管理業務を自動化し、時間と労力を大幅に節約できます。
無料の整体院向け顧客管理ソフトも存在しますが、有料のシステムと比較すると、一部の機能が制限されている場合があります。しかし、無料の電子カルテでも、自社に必要な機能が十分に備わっていれば問題ありません。トライアルで使用できることもあるので問い合わせをしてみると良いです。

整体院向け顧客管理ソフトのメリット

整体院向け顧客管理ソフトには、主に以下の2つのメリットがあります。

• 受付業務の効率化: 顧客が事前に問診票を入力できるため、受付業務が楽になります。
• ペーパーレス化: 紙の書類を電子化することで、管理が簡単になり、ペーパーレス化が実現します。

問診票を事前に入力してもらえるので受付業務が楽になる

オンライン問診機能を搭載したシステムなら、問診票の内容を事前に確認できるため、来院後にスムーズにカウンセリングや施術に入ることができます。
顧客は24時間365日問診票の入力が可能なため、施術前に伝えたい悩みや課題、相談事などをゆっくりと落ち着いて記入できるというメリットがあります。
整体院側は自動で受付と顧客情報の管理ができるため、事務作業の手間を減らして時間を短縮できます。また、新規の顧客について事前にニーズや悩みを把握しておくことで、施術の準備を整えたり、必要な情報を調べたりすることも可能です。
問診票はスマホやタブレットで簡単に管理・共有できるため、情報の伝達がスムーズで迅速になります。スタッフ全員が顧客の正確な情報を把握できることも大きなメリットです。

紙から電子化される（ペーパーレス化）

近年、整体院では電子カルテによるペーパーレス化が進んでいます。従来の紙での管理方法は非常に非効率であり、スペースを圧迫するだけでなく、情報セキュリティや紙の紛失といった問題もありました。
電子カルテを導入すれば、紙の書類を電子化することで、顧客情報や予約履歴、症状の変化、ビフォーアフターの写真などを正確に把握でき、詳細な分析が可能になります。これは整体院だけでなく、顧客にとっても大きなメリットです。
ペーパーレス化により、情報の検索性が飛躍的に向上し、必要なカルテ情報や顧客情報に迅速にアクセスできるようになります。その結果、顧客に対する施術や予約の提案がスムーズになり、次回予約が取りやすくなるため、リピート対策にもつながります。
さらに、紙の在庫を抱えることや印刷の手間を省けるため、カルテの保存スペースも削減できます。これにより、受付スペースを広く使うことも可能になります。

整体院のカルテを電子で管理する注意点

整体院のカルテを電子で管理する際の注意点は、以下の2点です。

• 操作面: サービスの仕様に慣れる必要があります。
• 費用面: 導入費や月額費用がかかります。

操作に慣れる必要がある

電子カルテを使用するにはスマホ、タブレット、またはパソコンが必要です。電子カルテは非常に便利ですが、操作方法やサービスの仕様に慣れるまで時間がかかるというデメリットもあります。
正しい操作方法を理解していないと、導入しても恩恵を受けることが難しい場合があります。電子機器の操作に不慣れな状態で導入すると、効果を実感するまで時間がかかることを覚えておきましょう。
操作に不安を感じる方は、サポート体制が充実しているシステムを選ぶことをお勧めします。また、シンプルで簡単な操作のシステムを選ぶことも良い選択肢です。

導入費や月額費用がかかる

電子カルテを導入する際には費用が発生します。費用には以下の項目がありますので、導入前に細かく確認しましょう。

• 初期費用
• 利用料
• 維持費
• 更新料
• メンテナンス費用

電子カルテの導入にかかる費用や維持費は、各企業によって異なります。システムや機能の違いにより、運用コストやランニングコストも変わってきます。
自社が必要とする機能が含まれているか、予算内に収まるかなどを考慮して、さまざまなサービスを比較することが重要です。安価なプランでも、契約期間が長すぎる場合は注意が必要です。

整体院向け顧客管理ソフトのタイプ別の選び方

ここからは、整体院向け顧客管理ソフトのタイプ別の選び方を紹介します。

• 電子カルテ・問診票タイプ
• 予約管理システムタイプ
• POSレジ搭載タイプ
• レセコンタイプ

電子カルテ・問診票タイプ

電子カルテ・問診票タイプは、基本的に患者本人がWeb上で入力する問診票です。患者が入力した情報はそのまま電子カルテに転記することができます。
例えば、「メルプWeb問診」はチャット形式で進むタイプの問診票で、質問に答えると自動的に次の質問が表示されるため、スムーズに回答できます。また、電子カルテへの転記作業も1タップで約30秒程度で完了し、整体院側の負担も大幅に軽減されます。

予約管理システムタイプ

予約管理システムタイプは、その名の通り予約を管理するシステムです。整体院はもちろん、美容室や飲食店などでも広く利用されています。直感的な操作で予約手続きが簡単に行え、ミスのない予約管理が可能です。利用者の負担も少なくなります。
例えば、「RESERVA（レゼルバ）」は導入数28万社以上を誇り、最大100種類以上の機能を提供しています。予約業務の効率化だけでなく、集客力の向上も実現できます。

POSレジ搭載タイプ

POSレジ搭載タイプは、レジにPOSシステムを統合した端末です。顧客ごとの売上管理はもちろん、売上データの精度を高めるのに役立ちます。
例えば、整体院向けにおすすめのPOSレジシステム「Bionly」は、整体院の業務を効率的に管理でき、低コストで利用可能です。電子カルテを含む顧客管理システムや、顧客と店舗をつなぐアプリなど、リピート率を高めるためのツールも豊富に備えています。

レセコンタイプ

レセコンタイプは、施術記録や売上集計、書類作成などのバックオフィス業務を効率化するシステムです。
例えば、「ブースター」は直感的で使いやすいレセコンシステムで、患者情報のレセプト作成はもちろん、顧客管理や売上管理、給与計算などの便利な機能も備えています。

整体院向け顧客管理ソフトの比較ポイント

• 無料プランの有無や費用
• 対応する業務範囲
• 電子カルテの柔軟性
• 予約機能の対応範囲

順に解説していきます。

無料プランの有無や費用

整体院向け顧客管理ソフトの導入には大きな労力とそれなりの費用がかかるため、導入後の失敗は避けたいところです。無料プランやトライアルの有無、その他の費用も事前に確認しましょう。
無料プランがあれば、費用をかけずにシステムの機能や使い勝手を実際に試すことができます。
例えば、ヘルスケア領域に特化した電子カルテ「リピクル」では無料オンラインデモを体験できます。料金体系や初期費用の有無などを確認して、予算の範囲内で導入できるかを事前に把握しましょう。

対応する業務範囲

整体院向け顧客管理ソフトを選ぶ際には、対応する業務範囲も確認しておく必要があります。顧客管理ソフトといっても、それぞれのシステムによってカルテ管理に特化したものや、予約管理に特化したものなど、さまざまな機能が搭載されています。
「予約管理」「電子カルテ」「顧客・売上分析」などの機能が備わっているシステムでは、顧客データを活用して個別の施術提案なども可能です。

電子カルテの柔軟性

整体院では、細かな顧客管理と分析がますます重要になっています。単にシステムを導入するだけでなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応じたサービスや施術を提供する必要があります。
電子カルテにどの程度の情報を組み込めるのか、必要に応じて項目を追加できるかなど、カスタマイズ性も確認することが重要です。

予約機能の対応範囲

顧客管理ソフトに連携機能が備わっていると、非常に便利です。例えば、医院が運営するSNSと予約受付システムを自動連携させれば、顧客は面倒な会員登録なしで即座に予約を行うことができます。
整体院においては、顧客管理は長期的な顧客関係の構築と維持が非常に重要です。過去の予約履歴やキャンセルの傾向を把握することで、次回予約時のスタッフの配置やプロモーション活動にも役立ちます。

おすすめの整体院向け顧客管理ソフト10選【整体院院長監修】

以下では、整体院院長が選んだ整体院向け顧客管理システムを10選を解説します。

• リピクル
• Bionly
• 整体・鍼灸Pro.21
• COCKPIT
• パワーナレッジPOS
• スリーズプロ
• LiME
• からだケア
• BEFORE AFTER
• ワンモアハンド

サービスの概要はもちろん、料金や無料サービスの有無、使い勝手なども比較しながら紹介していきますので、参考にしてください。

リピクル

リピクルは予約管理からカルテ・問診票、顧客分析、会計、口コミ管理など、店舗と訪問型ビジネスに必要な機能を一括で管理できるシステムです。
ヘルスケア領域に特化した電子カルテで、これまで400院以上の導入実績を誇ります。治療院に合わせてカスタムが可能で、お客様の来店履歴を見える化することで、適切なリピート対策ができるようになります。
その他、紙で管理されていたカルテ・問診票が電子化されることで、高い検索性を実現しているのも特徴です。口コミと連携して顧客のパーソナルデータを取得したり、売上や利用メニューの統計を取ったりなど、顧客のニーズ分析が効率的にできるのも大きな特徴。無料でオンラインデモ体験が可能なので、ぜひ試してみてください。

【使える機能】

• 顧客管理
• 電子カルテ
• 電子問診票
• 画像登録
• 受付
• 予約管理
• WEB予約
• 指名予約
• 回数券
• スタッフ管理
• Googleレビュー連携
• Googleマップ連携
• 会計システム連携
• 売上管理
• 集計・分析

料金	要お問い合わせ
無料サービスの有無	あり
使い勝手	入力項目が直感的で分かるようなUIになっており、シンプルな構成で見やすく使いやすい点が特徴

Bionly

Bionlyは、整体院などに向けて作られた店舗運営に必要な全ての機能を低コストで利用できるiPad専用の顧客管理POSシステムです。

顧客の個人情報や来店の履歴、カルテなどを簡単に管理でき、Web予約の管理も可能です。Pad専用の顧客管理POSレジシステムであることもあり、どんな場面でも気軽に利用できるのが特徴です。

ただ来店予約がスムーズになり、管理が楽になるだけでなくサロンとのチャットやサロンとの店頭商品販売も可能で、既存客とのコミュニケーションが深まることにも期待できます。

【使える機能】

• 顧客管理
• 電子カルテ
• 電子同意書
• ポイント
• 予約管理
• 予約サイト
• スタッフシフト管理
• レジ会計
• キャッシュレス決済
• 売上集計
• メール配信
• 商品管理
• セキュリティ
• サポート
• 分析
• 在庫管理
• EC管理

料金	FREEプラン：0円 年契約／毎月課金9,800円（税別） 年契約／一括課金112,600円（税別）
無料サービスの有無	あり
使い勝手	サロンワークに必要な機能を標準装備したコスパがいい

整体・鍼灸Pro.21

整体・鍼灸Pro.21は、顧客管理と売上管理ソフトです。顧客管理を中心に、予約管理や売上管理など、便利な機能をたくさん集約しています。基本機能が充実しており操作も簡単なので、初めて電子カルテを導入する整体院にもおすすめです。

エステサロン・ネイルサロン・美容クリニック・美容室 整体・鍼灸・マッサージ・ペットサロンなど幅広い職種で活用されており、業界ならではのニーズに答える便利な機能があるのが特徴です。

人体図やサイクル、グラフなどの業界に便利な機能もあり、一般的なカルテ手管理ツールよりも顧客に寄り添える対応ができます。

【使える機能】

• カルテ管理
• 予約管理
• レジ
• 日報・集計
• 宛名・メール
• 在庫管理
• レシート
• 給与管理 施術録・(保険)
• 人体図
• 症状・治療
• 画像登録
• 受付メモ
• ポイント
• サイクル
• タイムカード
• 問診・受付表
• 顧客分析表
• グラフ
• 領収書発行
• カルテフォーム
• 回数分析
• 指名
• iPad履歴確認
• 目標と達成
• 予約確認メール
• Googleマップ
• 保険適用・自己負担
• キャンセル記録

料金	スタンダード版：38,000円 プロ版：58,000円
無料サービスの有無	あり
使い勝手	基本機能が充実で操作も簡単

COCKPIT

COCKPITは、整体院専用の予約システム＆顧客管理システムです。これまで400院以上をサポートし、売上を安定させてきた実績があります。

操作性がシンプルなので初めてITシステムの導入を検討している整体院にもおすすめで、簡単に売上を安定させて集客を増やせるように作られています。

予約システムの導入でHPからの新規小規約の増加が見込めて、顧客側も営業時間外で24時間いつでも予約ができるため、気軽に利用できるのもメリットです。

COCKPITを導入して数字を計測し、顧客管理をすることで自院の強みや改善点が明確になり、売上が安定します。

【使える機能】

• 顧客管理・分析
• ネット予約

料金	【ライトプラン（顧客管理のみ）】 7,480円（税込） 【スタンダードプラン（顧客管理+WEB予約） 12,980円（税込） ※2ヶ月間無料トライアルあり
無料サービスの有無	あり
使い勝手	整体院に特化したコンサルティング会社だからできる万全のサポート体制でネットが苦手でも簡単に使いこなせる

パワーナレッジPOS

パワーナレッジPOSは、予約も顧客も役務も一元管理できるオールインワンPOSレジです。予約管理はもちろん、自動マーケティング機能や会員アプリなど、便利な機能が全て標準搭載されています。

レジ上で受付と会計を行うことで、集計が自動で上がり、分析から販売促進まで一気通貫で行えるのがメリットです。

売上データや顧客データを分析することにより、経営改善できる自動マーケティング機能も搭載し、売上アップにつながるメールマガジンや顧客動向分析をもとに最適なタイミングで配信し、効果的な来店誘導を促進することも可能です。

また、手書き対応のタブレット電子カルテは、顧客の施術利履歴を電子化することで効率的な顧客管理とサービス提供を実現。お客様アプリでは、施術画像の共有も可能です。

【使える機能】

• 予約管理
• 売上管理
• 分析機能
• 役務管理
• 顧客管理
• スタッフ管理
• 在庫管理
• クラウド管理
• メールマガジン
• 会員アプリ
• 電子カルテ
• 月会費機能
• ポイントシステム
• 宛名印刷

料金	要問い合わせ
無料サービスの有無	－
使い勝手	導入からアフターサポートまで万全の体制

スリーズプロ

スリーズプロは、整骨院・鍼灸院・整体院業界に特化した予約管理・CRM・POS機能・電子カルテを一体型にしたクラウド型システムです。全ての業務をデジタル化、Web予約・電子カルテで工数を大幅に削減し、業務効率化を図れます。

また、必要な業務がタブレット一つに集約されることで、Web予約・電子カルテで工数を大幅に削減できます。

集まったデジタルデータをもとにスタッフの評価や顧客の離脱防止、単価アップなどのマネジメントに活用することも可能です。

スリーズプロを導入することで効率的な院内業務が可能になり、多くの時間が生まれることで店舗運営に必要な業務に集中できます。

【使える機能】

• 予約管理システム
• カスタム電子カルテ
• 売上分析
• 顧客分析
• スタッフ分析
• POS機能など

料金	要問い合わせ
無料サービスの有無	最大90日間の無料トライアルあり
使い勝手	CRM、POS、予約、電子カルテの機能が充実

LiME

LiMEは、サロンやクリニックの現場で「圧倒的な使いやすさ」を追求したシステムです。LINEで予約受付ができる機能が搭載しており、お客様のLINEと自動連携することでお客様は会員登録不要ですぐに利用できます。

カルテ管理や予約管理、レポート、お客様とのカルテの共有機能など、無料で使える機能が充実している点も使い勝手が良いです。カルテは全てスマホに集約されるので、外出先でも管理できるのも経営者にとって嬉しいポイントです。

売上データやメニュー比率が見れる機能では、データを分析することで自分がどんな整体師なのかを知れたり、新たな自分の発見ができる素敵な経験を得られるのも特徴になります。

有料プランでは、LINE公式アカウント連携やレジ会計、カード決済、POS連携、Instagram予約連携、多店舗管理機能なども使えるようになります。

【使える機能】

• カルテ管理
• ネット予約
• 予約管理
• ライン予約
• 売上レポート
• ホットペッパー予約連携
• POSレジ/会計
• ライン公式アカウント連携
• カード決済
• スクエア決済連携
• サロン管理機能(パソコン版LiME)
• グーグルMEO連携
• お客様とのカルテ共有
• インスタ予約連携
• プロフィールページの作成
• メッセージ
• メッセージ自動ターゲット配信
• 自動オススメメニュー提案
• 予約日程の自動提案
• LTVレポート
• 店販EC機能
• 多店舗管理機能など

料金	要問い合わせ
無料サービスの有無	無料プランあり
使い勝手	LiMEひとつでカルテ管理ネット予約からPOSレジ、会計管理まで一気通貫での一元化管理ができる

からだケア

からだケアは、予約管理、顧客管理などを楽に行える予約管理システムです。予約情報や顧客情報などのデータを一元管理し、業務効率化をサポートします。

ITシステムを導入したことがない整体院でもすばやく安心して使えるシステムで、即日利用可能です。機能もシンプルで顧客も予約がしやすいデザインで、簡単なステップで予約ができるから離脱率も減ります。

予約データが全て見える化され、手間と労力のかかる集計や分析の手間は不要になるため、その分本業に努められます。スマホ・パソコン対応だから、いつでもどこでも予約情報を確認・登録でき、時間と場所を選びません。

【使える機能】

• 予約管理
• ネット予約システム
• 顧客管理
• ネット予約受付
• 集計・分析
• いつでもどこでも確認

料金	【ライトプラン】 1,300円（税込）～/月 【スタンダードプラン】 2,200円（税込）～/月
無料サービスの有無	1ヶ月間無料でお試しあり
使い勝手	全体的にリーズナブルなうえ、操作も簡単で安心して予約が受けられる

BEFORE AFTER

BEFORE AFTERは、施術による変化を写真で比較することで直感的にお客様へ共有することに特化した顧客管理システムです。初回問診はアプリで行い、お客様情報として管理できます。

施術前と施術後の写真を撮影し顧客毎の来店履歴へ登録し、カウンセリングモードで施術の変化をお客様と一緒に確認することで、その瞬間の体験写真で伝えることができます。

写真の中にある情報をしっかり可視化する機能を揃えているから、お客様からの「通って良かった」が増え、リピート率も上がる可能性が高いです。

その他、オリジナルカルテ作成やSNS共有、デジタル同意書などのたくさんの機能が集約されています。

【使える機能】

• 検索
• 並び替え
• お客様入力モード
• メモ入力
• 透過ガイド
• グリッド表示
• ボディガイド
• 連続撮影
• 写真追加
• 手書きカルテ
• オリジナルカルテ作成
• 料金表示
• 比較写真作成
• 角度計測
• SNS共有
• タグ付け
• ラベル機能
• デジタル同意書
• カウンセリングシート
• 来店サイクル計算

料金	【Sプラン】 3,300円（税込）/月 【Mプラン】 5,400円（税込）/月 【Lプラン】 8,100円（税込）/月 【使い放題】 9,800円（税込）/月
無料サービスの有無	無料プランあり
使い勝手	お客様の基本情報や来店履歴が一覧で確認でき、来店日ごとに写真を管理できる

ワンモアハンド

ワンモアハンドは、整骨院/鍼灸院/整体院/リラクゼーション/エステサロン向けに特化した予約/顧客管理、集客サポートシステムです。ホームページ・LINE・SNSからの予約を一元管理し、24時間予約受付可能なので営業時間外でも予約の取りこぼしを防げます。

最短即日でのアカウント運用が可能で、導入時の初期費用は無料で代行し、充実のサポート体制を整えているから、パソコンの操作が苦手な人でも安心です。

LINE公式アカウントを連携すれば予約のリマインドやメルマガの内容をLINEで配信することが可能で、Hot Pepper Beautyからの予約も自動で登録できます。

その他、新規集客に効果が高いGoogleビジネスプロフィールの口コミ獲得を自動化し、自社のホームページに組み込むことも可能です。

【使える機能】

• スタッフと施術の紐づけ管理
• 指名予約・指名料の設定
• 施設・機械の管理
• オプション予約の設定
• カテゴリの設定
• 休憩時間の設定
• インターバルの設定
• 時間外予約の受付
• シークレットスタッフの設定
• シークレットコースの設定
• アンケートのカスタマイズ
• グループ予約受付
• キャンセル受付の設定
• Hot Pepper Beauty連携
• 会員限定の予約受付
• 24時またぎの予約受付など

料金	【スタンダードプラン】 10,780円（税込）/月 【アドバンスプラン】 14,080円（税込）/月 【マスタープラン】 16,280円（税込）/月
無料サービスの有無	－
使い勝手	初期設定をカスタマーサクセスが代行し、管理画面には、初めて操作する方向けのマニュアルを用意している

顧客管理ソフトの導入事例

ここからは、おすすめの整体院向け顧客管理ソフト1位の『リピクル』の導入事例を3つほど紹介します。

1. 治療院「サンアモーレ」
2. 鍼灸院 「満月」
3. GBS巣鴨地蔵通り整骨院・鍼灸院

顧客管理ソフト導入事例①
治療院「サンアモーレ」

治療院「サンアモーレ」：受付がスッキリしスペースができたことで、作業が煩雑にならずに使用感がとても良い

導入前の課題

数少ない「光線療法」と「リンパマッサージ」を提供している治療院「サンアモーレ」では、リピクルの導入前に次のような課題がありました。

• 紙カルテの補完数が多くあった
• カルテ以外にもペーパーレス化が進んでいたこともあり、電子カルテを導入したいと考えていた

導入した成果

実際に導入後は、定期的に担当者とのコミュニケーションが増え、要望をすぐに伝えられてことがありがたかったようです。操作性もシンプルですぐに慣れる点も評価しています。

参考：リピクル｜導入事例

顧客管理ソフト導入事例②
鍼灸院 「満月」

鍼灸院 「満月」は、2022年9月広島市中区にオープンした予約制の鍼灸院です。リピクルを導入したきっかけは、次のように話しています。

導入前の課題

• カスタマイズ性に優れている
• 治療家に寄り添ったサービスだと思った
• これまでに治療院の運用にあった使い方の提案や機能の改修まで実施してもらえた

導入した成果

リピクル導入後は、カスタマーサポートが他社よりも手厚く、既存の機能で店舗運営を助けてもらえたと話しています。

参考：リピクル｜導入事例

顧客管理ソフト導入事例③
GBS巣鴨地蔵通り整骨院・鍼灸院

導入前の課題

GBS巣鴨地蔵通り整骨院・鍼灸院/筋膜整体院では、リピクル導入前に次のような課題を抱えていました。

• 問診票を記入する時間に個人差があることで、施術開始できるタイミングにズレが生じていまう
• 施術時間を短くせざるを得ない状況で、施術時間や他の予約との兼ね合いもある

リピクルを導入する前に他社のCRMツールを使用していたようですが、スタッフがパソコンで入力するとどうしてもミスが発生し、水が起きないように作業工数・人員が必要になり、問診票・カルテ・顧客情報管理を一元化できるサービスを探していたところ、リピクルの導入を決めたようです。

導入した成果

実際に導入してからは、来院前に患者の情報を受け取ることができるようになり、そのおかげで施術開始時間の遅れや時間を短縮できたと話しています。スタッフによる入力作業が圧倒的に削減され、その分本業に力を入れられたようです。

参考：リピクル｜導入事例

まとめ

整体師向け顧客管理ソフトを導入すると、以下のメリットが得られます。

• 施術前後の業務効率化
• 継続率と客単価の改善
• 新規顧客へのアプローチ強化

例えば、リピクルでは予約管理からカルテ・問診票、顧客分析、会計、口コミ管理など、店舗と訪問型ビジネスに必要な機能を一元管理できます。
お電話での個別相談や資料請求・デモ案内も可能です。自院に合った機能や導入について、お気軽にご相談ください。